Bij Make-up Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat soms een product mogelijk niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid ontwikkeld.
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
- Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:
- Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
- Alle labels en beschermfolies moeten intact zijn
- Het product moet in dezelfde staat zijn als bij verzending
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:
- Geopende make-up producten (Dermacolor camouflage make-up, Kryolan Professional Make-up)
- Geopende haarverzorgingsproducten (Haarverzorging, Reiniging & Verzorgingsmiddelen)
- Pruikenlijm en verwijderaars (Pruiken lijm, Pruiken lijm remover, Walker pruikentape & lijm)
- Speciale aanbiedingen (Pruiken sale – tenzij het product defect is)
Retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en gebruik onderstaand sjabloon.
U ontvangt binnen 24-48 uur een bevestigingsmail met retourinstructies en een retourautorisatienummer.
Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar:
Make-up Winkel
Beethovenlaan 1731
5144 GA Waalwijk
Nederland
Vergeet niet het retourautorisatienummer op de buitenkant van de verpakking te vermelden.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.
Retouraanvraag Sjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag
Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]
Telefoonnummer: [Vul hier uw telefoonnummer in]
Product(en) voor retour: [Vul hier de productna(a)m(en) in]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
Opmerkingen: [Optioneel: aanvullende opmerkingen]
Terugbetalingen
Zodra uw retour is goedgekeurd:
- U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
- De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij het product defect is)
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
Omruilingen
Voor omruilingen:
- We sturen het nieuwe product zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd
- Als het gewenste product niet op voorraad is, bieden we een terugbetaling aan
- Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen (behalve bij internationale verzending)
Vragen?
Neem contact op met onze klantenservice:
E-mail: [email protected]
We streven ernaar alle vragen binnen 24-48 uur te beantwoorden.
Make-up Winkel – Jouw betrouwbare partner voor professionele make-up, pruiken en haarverzorging wereldwijd!